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    送裝同步-多倉直發,極速配送


    一、服務定義

    用戶在海爾凈水商城下單并付款后,貨物將從就近的物流中心使用日日順物流配送到當地的售后服務商,由售后服務商上門為用戶完成送貨同時安裝的一體化服務。

    注:用戶在海爾凈水商城確認訂單后,配送時效按照用戶下訂單系統提示或用戶約定時間進行送貨安裝。活動期間或特殊情況配送時間可能有延遲,請以日日順商城公告為準;預約訂購的產品及高端產品專區的訂購交貨期也會有所延遲,請以該產品發售活動說明為準。用戶可咨詢在線客服獲得到貨進度。

    指定區域內用戶在海爾凈水凈水商城下單并成功支付后,訂單信息將會第一時間傳達至銷售供應商,銷售供應商會及時安排配送。商品配送過程中會安排專業技術人員陪同上門安裝服務。形成從配送、安裝、售后一體化解決方案,為用戶提供更專業,更全面的一對一服務。

         

         


    二、支持產品

    支持送裝同步的產品范圍:

    以產品是否展示“送裝同步標識為準 (見下圖,沒有此標識的產品不支持此項服務。

    :不需要安裝服務的產品品類不支持此項服務。

                   



    三、專業服務團隊介紹

    海爾凈水服務以用戶滿意為中心宗旨,通過售前售后全流程的給用戶提供優質服務,來打造全球最具競爭力的專業化服務公司.海爾凈水服務立足于用戶滿意最大化的工作目標, 我們工作更要為用戶創造價值,我們要做互聯網時代下的虛實融合的服務方案提供商.在這種理念下, 公司通過不斷創新,建立并完善“營銷網、服務網、物流網及互聯網“合一的增值平臺。

    海爾凈水服務的核心競爭力-遍布全國城鄉的優秀服務網絡

    1.     遍布全國城鄉的配送網絡:

    全國共4193個優秀服務商,有著專業的配送團隊,承接24時即需即送、送裝同步服務。

    2.     遍布全國城鄉的服務網絡:

    “隨叫隨到、一次就好“是我們的服務標準,為用戶提供“全天24小時”隨叫隨到的服務是我們對用戶的承諾,我們在全國已經建立了2072個大型服務中心,5214個中型服務中心,在鄉鎮農村建立了9592個鄉鎮級服務站,快速滿足城市和農村用戶的需求。

    3.     服務質量保證體系:

    已建立了完整的質量保證體系, 有著技術力量雄厚的服務團隊,服務團隊的每個成員均是經過程序嚴格的服務規范培訓并取得了各種行業資質, 是國內家電企業中規模最大、技術力量最強的服務團隊。這些人員遍布各級城市、鄉鎮,均配備PDA等通訊工具和成套服務車,保證隨時隨地實現“一次就好“的服務。

    4.     數字智能化的顧客服務信息系統支持:

    有了精細化和信息化的流程保證,“服務“才能成為高品質的產品。現在,為了使終端服務真正實現“速度和精準”,我們又在各級服務人員中推廣“終端PDA移動顧客服務信息化系統”。

    備注:支持送裝同步的區域可參看全國配送區域列表(http://rrs.com/helpcenter.php?id=73

     備注:關于此項承諾,僅針對海爾凈水自營商品




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